Política de devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Ponemos a tu disposición diferentes opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti.

• En cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando el ticket o factura de compra y el producto a devolver, salvo productos instalados o por encargo.
• Rellenando el formulario y poniendo: “Quiero devolver mi pedido”.

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

Si has realizado tu compra en una de nuestras tiendas físicas dispones de treinta días naturales. En caso de tratarse de un pedido online, cuentas con este mismo plazo a partir de la recepción del mismo. En caso de roturas, dispones de un plazo máximo de 24 horas.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Los siguientes productos no son objeto de devolución:

• Los productos que caduquen (como masillas o pegamentos).
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados como mercancías a medida, manipuladas o tratadas.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos a medida o por encargo.
• Productos sin embalaje original o con embalaje original en mal estado.
• Material que haya sido colocado.

Para poder aplicar la política de devoluciones y el uso de la garantía, por imperativo legal, ciertos aparatos o productos, entre los que se citan a título enunciativo y no limitativo:

• Los aparatos que empleen refrigerantes o gases fluorados (aires acondicionados, etc.).
• Aparatos a gas (caldera, calentadores…).

Deber ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Si realizas la devolución en tienda, el reembolso se hará en el mismo instante de la devolución.

Cuando se trate de un pedido con entrega a domicilio, el trámite para el reembolso comenzará a contar en el momento en el que se recepcione en nuestros almacenes el producto devuelto. El plazo no será superior a quince días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del material devuelto en nuestra tienda.

¿En qué forma de pago se realiza el reembolso de mi devolución?

La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma de pago en la que el usuario efectuó el correspondiente pago.